Vet Taxi

viajes entre 2019 y 2023

5.000+

de las reservas llegaban por la web

60%

clínicas veterinarias colaboradoras

~20

visualizaciones del mejor vídeo en redes

93.000

Vet Taxi fue mi propio negocio: un taxi para mascotas en Cluj-Napoca, activo de febrero de 2019 a julio de 2023. Lo llevaba yo solo, de verdad solo: reservas, la web, los viajes, el mantenimiento y la limpieza del coche, las redes, los anuncios, el diseño, las llamadas a clínicas para cerrar colaboraciones y las llamadas a clientes para preguntarles qué tal había ido.

Un servicio que la gente no sabía que existía, sin presupuesto para publicidad, y que tenía que funcionar a cualquier hora: una urgencia veterinaria no espera.

Web con reservas online para que nadie tuviera que llamar, y marketing de calle: folletos en la mayoría de clínicas veterinarias, farmacias veterinarias y tiendas de mascotas de la ciudad. Del resto se encargaba el boca a boca, porque el servicio era muy bueno y muchos clientes llegaban diciendo "me lo recomendó un amigo". En Google Search solo había una campaña sencilla de unos 95 € al mes. En los últimos años empecé a invertir en redes sociales.

• 01Concepto del servicio e identidad visual completa
• 02Web con sistema de reservas, mapa y seguimiento en vivo
• 03Pagos online y emails automáticos
• 04Contenido para redes: vídeo, edición y publicación
• 05Campañas en Google, Facebook, Instagram y YouTube
• 06Alianzas con clínicas y negocios veterinarios
• 07La web ya no está online; queda la marca

Más de 5.000 viajes, de 4 a 6 al día, con muchos viajes fuera de Cluj (Bucarest, Iași, pueblos de alrededor y Sebeș casi 3 o 4 veces por semana) y hasta uno a Suiza. También, por triste que sea, llevábamos animales fallecidos al crematorio. Cerca del 60% de las reservas llegaban por la web, trabajábamos con unas 20 clínicas veterinarias y la campaña de Google, con unos 95 € al mes, traía de 8 a 10 clientes nuevos al mes. En redes, el mejor vídeo llegó a 93.000 visualizaciones y 7.741 me gusta, y la página de Facebook a 3.000 seguidores. Cerré en julio de 2023: cuando Bolt añadió la opción de mascotas en su app, al día siguiente el teléfono dejó de sonar. Fue temporal, porque la gente vio pronto que esa opción solo sirve para perros pequeños o gatos, casi siempre en transportín, y después de cerrar el teléfono volvió a sonar. Todavía hoy, tres años después, nos escriben por Facebook e Instagram y nos llaman.

Un negocio de una sola persona puede dar un servicio excelente, pero no puede adaptarse rápido cuando lo hace todo él. No vi venir a Bolt y no tuve tiempo de reaccionar. Hoy, cuando trabajo con un negocio, pienso en eso: tener los números a la vista y un canal propio de clientes (web, lista de contactos, comunidad) es lo que te da margen para reaccionar. La idea de Vet Taxi sigue viva, y algún día la retomaré con otra marca y en otro sitio.